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本报讯 （记者 马明明 通讯员 麻雪婷 南东） 记者从铁路部门获悉，自12月27日起，12306网站 （含手机客户端）将新增候补购票功能，在春节前后选取部分紧张方向列车的长途区段进行试点，以进一步改善广大旅客购票体验。
据介绍，候补购票是指没有抢到车票的旅客可以在12306官网登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动抢票。12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。 申请候补购票服务前，在12306网站注册的用户需在网上通过刷脸认证的方式进行人证一致性核验，方可获得候补购票服务。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。
当旅客在12306网站 （含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将旅客需求自动加入当前候补购票需求列表。每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算 （卧铺按下铺票价计算）。候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为旅客兑现候补需求 （同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为旅客生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。兑现成功或自动终止时，将通过旅客选择的通知方式进行告知。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
铁路部门工作人员提醒，候补订单兑现将根据候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配；兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具，注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
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